Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à appeler votre magasin local.

Questions générales

  • J’ai différents problèmes avec mon appareil, offrez-vous des forfaits de réparation?
  • Certainement. Veuillez nous appeler sans frais au 1 877 320-2237 pour discuter avec un représentant à la clientèle.
  • J’ai essayé de réparer mon téléphone et de le démonter partiellement. Puis-je vous l’envoyer et vous demander de terminer la réparation?
  • Absolument. Si vous nous faites parvenir votre téléphone, un technicien effectuera un service de diagnostic à sa réception et vous contactera afin de vous proposer un devis avant de commencer tout travail.
  • Quels types d’appareils réparez-vous?
  • Nous réparons un large éventail d’appareils de divers fabricants, y compris les téléphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les consoles de jeu et plus encore. Si vous avez besoin de réparation pour votre appareil, veuillez communiquer avec un représentant du soutien technique au 1 877 320-2237 ou parcourir notre section Réparations.
  • Dois-je passer à la caisse en ligne pour envoyer un appareil par la poste aux fins de réparation?
  • Il est préférable de passer à la caisse en ligne, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous passez à la caisse en ligne avant d’envoyer votre appareil, cela accélérera le processus de réparation. Si vous préférez envoyer votre appareil sans acheter un service en ligne, veuillez inclure vos coordonnées et une brève explication du ou des problèmes que vous rencontrez. Cela nous aidera à minimiser les délais de réparation et à retourner votre appareil le plus rapidement possible.
  • Offrez-vous une quelconque garantie sur vos réparations?
  • Oui, nous offrons une garantie limitée d’un (1) an sur toutes les pièces et sur les services de réparation, autres que les réparations pour dommages liquides, sous réserve des exclusions et limitations mentionnées dans nos Modalités du service de réparation. Veuillez consulter les Modalités du service de réparation pour obtenir tous les détails.

Réparations et expédition par la poste

  • Avez-vous besoin de ma carte SIM?
  • Non. Nous disposons de nos propres cartes SIM avec lesquelles effectuer des essais, vous n’avez donc pas à envoyer la vôtre.
  • Avez-vous besoin du code d’accès de mon appareil?
  • Oui, nous en avons besoin. S’il y a un code d’accès sur l’appareil, cela nuit à notre capacité de tester toutes les fonctions. Veuillez fournir votre code d’accès avec l’appareil lorsque vous l’envoyez pour réparation. Si vous ne souhaitez pas fournir votre code d’accès, certaines fonctions de l’appareil ne peuvent pas être testées et ne peuvent pas être garanties, y compris, sans s’y limiter, l’appareil photo, le Wi-Fi et les fonctions Bluetooth.
  • Pouvez-vous facturer mon compte d’expédition avec FedEx ou UPS pour l’expédition de retour?
  • Bien sûr, veuillez nous appeler au 1 877 320-2237 pour prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit si le client fournit sa propre étiquette d’expédition ou son propre compte d’expédition.
  • Je ne me sens pas à l’aise d’acheter une pièce pour le service de réparation sur le site Web. Y a-t-il d’autres façons de payer?
  • Bien évidemment, pour organiser d’autres modes de paiement, veuillez nous appeler au 1 877 320-2237 et un représentant à la clientèle pourra vous aider.
  • Offrez-vous une quelconque garantie sur vos réparations?
  • Oui, nous offrons une garantie limitée d’un (1) an sur toutes les pièces et tous les services de réparation, sous réserve des exclusions et limitations mentionnées dans nos Modalités du service de réparation. Veuillez consulter les Modalités du service de réparation pour obtenir tous les détails.

Service pour les dommages liquides

  • Le service pour les dommages causés par un liquide comprend-il le remplacement du capteur endommagé par le liquide?
  • Non, le service pour les dommages causés par un liquide comprend toutes les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour remettre le téléphone en bon état de fonctionnement, mais ne comprend pas le remplacement du capteur endommagé par le liquide.
  • Le service pour les dommages causés par un liquide comprend-il le remplacement de la carte logique?
  • En raison de son coût élevé, la carte logique est la seule pièce de l’appareil qui n’est pas incluse dans le service de réparation de dommages causés par un liquide. Si la carte de logique a été irréversiblement endommagée, nous ne serons pas en mesure de la réparer et vous serez remboursé, moins le coût de l’expédition de retour, le cas échéant.
  • J’ai échappé mon téléphone dans un liquide autre que de l’eau. Dois-je l’envoyer au service pour les dommages causés par un liquide?
  • Cela dépend du liquide. Nous nous réservons le droit de refuser la réparation de dommages causés par un liquide si le téléphone ou l’appareil a été exposé à un liquide qui pourrait être dangereux de quelque façon que ce soit. Veuillez nous appeler au 1 877 320-2237 pour vous renseigner et prendre les dispositions nécessaires.
  • J’ai échappé mon téléphone dans de l’eau salée, est-il réparable ou cela ne vaut même pas la peine de vous le faire parvenir?
  • Absolument. Bien que l’eau salée soit corrosive et puisse être très dommageable pour les appareils électroniques, nous pouvons tout de même tenter de le réparer. Notre taux de réussite en matière de dommages causés par l’eau salée est inférieur à celui d’un appareil qui a été échappé dans d’autres liquides, mais il y a toujours de fortes chances qu’il puisse être réparé. Si nous ne pouvons pas le réparer, nous vous rembourserons les frais de réparation, moins les frais d’expédition de retour, le cas échéant.
  • Que dois-je faire si mon appareil tombe dans l’eau ou un autre liquide?
  • D’abord et avant tout, ne tentez pas de mettre l’appareil en marche, car cela peut causer un grave court-circuit. Ensuite, envoyez l’appareil, dès que possible, à notre service de réparation pour les dommages liquides. Plus vite nous recevons un appareil endommagé par un liquide, plus les chances de pouvoir le réparer sont élevées.
  • Mon appareil est tombé dans du liquide, dois-je le laisser sécher pour voir s’il fonctionne avant de l’envoyer?
  • Il est possible qu’un appareil recommence à fonctionner normalement après un dommage causé par un liquide, mais cela reste très rare. Il est plus probable que la corrosion et les dépôts de résidus commencent à se former sur la carte logique, ce qui rend le processus de réparation plus difficile. Nous vous recommandons d’envoyer l’appareil dès que possible, même s’il est encore mouillé. Plus vite nous recevons un appareil endommagé par un liquide, plus les chances de pouvoir le réparer sont élevées.
  • Mon appareil est tombé dans du liquide et maintenant, tout semble fonctionner correctement, sauf pour une seule fonction. Ai-je toujours besoin du service complet de réparation pour dommages causés par un liquide?
  • Probablement. Même si une seule fonction est hors service, elle pourrait être causée par divers éléments. Lorsqu’un appareil a été endommagé par un liquide, les règles en vigueur ne s’appliquent pas. C’est pourquoi nous offrons un service de réparation de dommages causés par les liquides spécialement conçu pour les appareils ayant subi ce type de dommages.
  • Combien de temps cela prend-il pour réparer un appareil endommagé par du liquide?
  • Le service de réparation pour les dommages causés par un liquide prend généralement entre 24 h et 72 h, selon le degré de dommages. Cependant, cette estimation peut varier en fonction de l’étendue des dommages à la carte logique et aux autres composants.
  • Que faire si vous n’êtes pas en mesure de réparer mon appareil endommagé par un liquide?
  • Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil endommagé par un liquide pour quelque raison que ce soit, vos paiements seront remboursés, moins les frais d’expédition de retour, le cas échéant, et votre appareil vous sera retourné. Si votre appareil n’a pas pu être réparé et que vous ne souhaitez pas que l’appareil vous soit retourné afin de ne pas payer les frais d’expédition de retour, veuillez nous en informer et nous recyclerons l’appareil à notre centre de réparation.
  • Offrez-vous une garantie sur le service de réparation pour les dommages causés par un liquide?
  • Nous n’offrons pas de garantie sur les réparations pour les dommages causés par un liquide.

Service de remplacement de verre et d’écran ACL

  • J’ai échappé mon téléphone et il ne répond plus au toucher. La réparation de l’écran règle-t-elle ce problème?
  • Oui, le numériseur est responsable de toutes les fonctionnalités tactiles, de sorte que toute non-réactivité de votre téléphone suite à une chute sera corrigée lors du remplacement du numériseur dans le cadre de la réparation de l’écran.
  • Le verre de mon téléphone est complètement brisé et s’écaille, le service de réparation d’écran est-il tout ce dont j’ai besoin?
  • Oui, tant que le seul problème avec votre téléphone est un écran brisé. Le service de réparation d’écran remplacera tout le devant en verre, de sorte que l’étendue des dommages causés au verre précédent n’a pas d’importance.
  • Offrez-vous une garantie sur les services de réparation d’écran?
  • Oui, nous offrons une garantie limitée d’un (1) an sur les pièces et sur les services de réparation de l’écran, sous réserve des exclusions et limitations mentionnées dans nos Modalités du service de réparation. Veuillez consulter les Modalités du service de réparation pour obtenir tous les détails.

Pièces Apple®

  • Utilisez-vous des pièces Apple® originales ou des pièces de fabricant d’équipement d’origine (FEO)?
  • La qualité de toutes les pièces utilisées dans toute réparation est de la plus haute importance pour nous. Une réparation d’appareil Apple® peut contenir des pièces de fabricant d’équipement d’origine ou des pièces non d’origine, et cela peut avoir conséquences sur la protection de garantie de votre fabricant. Cependant, lorsque des pièces du fabricant d’origine sont mises à notre disposition par Apple, nous les utiliserons.

Centres de réparation

  • Avez-vous des points de vente au détail où je peux apporter mon appareil aux fins de réparation?
  • Nous avons actuellement des emplacements partout aux États-Unis ainsi qu’au Canada, à Porto Rico et à Trinité-et-Tobago. Nos centres de réparation s’engagent à fournir aux clients locaux les services de réparation mentionnés sur notre site Web. Pour savoir s’il y a un Centre de réparation près de chez vous, consultez notre localisateur de magasin. S’il n’y a pas de centre près de chez vous, n’hésitez pas à utiliser notre service postal.
  • Mon appareil peut-il être réparé pendant que j’attends dans l’un de vos centres de réparation?
  • La plupart des réparations peuvent être effectuées par l’un de nos techniciens expérimentés pendant que vous attendez sur place, habituellement en 30 minutes ou moins. Certains services de réparation, comme celui pour les dommages causés par un liquide, peuvent prendre beaucoup plus de temps et ces dernières ne peuvent pas être effectuées pendant que vous attendez sur place.
  • Dois-je prendre rendez-vous pour apporter mon appareil à l’un de vos Centres de réparation?
  • Aucun rendez-vous n’est requis. Il suffit de vous rendre à l’un de nos emplacements pendant nos heures d’ouverture.