Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en llamarnos al 877.320.2237

Preguntas generales


Hay varios problemas con mi dispositivo, ¿ofrecen paquetes de reparación?
Sí, lo hacemos. Llámenos al 1-877-320-2237 para hablar con un representante de soporte técnico.
Traté de arreglar el teléfono por mi cuenta y lo tengo semidesarmado. ¿Puedo enviárselos y pedirles que terminen la reparación?
Absolutamente. Si envía su teléfono, un técnico realizará un servicio de diagnóstico una vez que lo recibamos y lo llamará con una cotización antes de comenzar cualquier trabajo.
¿Qué tipos de dispositivos reparan?
Reparamos una amplia variedad de dispositivos de varios fabricantes, incluidos teléfonos, tabletas, computadoras portátiles, consolas de videojuegos y mucho más. Si está interesado en una reparación, comuníquese con un representante de soporte técnico al 1-877-320-2237 o explore nuestra sección de reparaciones.
¿Tengo que pagar en línea para enviar por correo un dispositivo para reparar?
Es preferible realizar el pago en línea, pero no es obligatorio. Si realiza el pago en línea antes de enviar su dispositivo, nos ayuda a acelerar el proceso de reparación. Si prefiere enviar su dispositivo sin comprar un servicio en línea, incluya su información de contacto y una breve explicación de los problemas que está experimentando. Esto nos ayudará a minimizar cualquier demora en la reparación y a devolverle su dispositivo lo más rápido posible.
¿Ofrecen algún tipo de garantía para sus reparaciones?
Sí, proporcionamos una garantía limitada de 1 año para todas las piezas y servicios de reparación, que no sean reparaciones por daños por líquidos, sujeto a las exclusiones y limitaciones detalladas en nuestros Términos del Servicio de Reparación. Consulte los Términos del Servicio de Reparación para obtener detalles completos.

Reparaciones y envío por correo


¿Necesitan mi tarjeta SIM?
No. Tenemos nuestras propias tarjetas SIM para probar, por lo que no es necesario que envíe la suya.
¿Necesitan el código de acceso de mi dispositivo?
Sí, lo necesitamos. Si el dispositivo tiene un código de acceso, esto dificulta nuestra capacidad para probar todas las funciones. Proporcione su código de acceso con el dispositivo cuando lo envíe para su reparación. Si no desea proporcionar su código de acceso, ciertas funciones del dispositivo no podrán probarse y no podrán garantizarse, incluidas, entre otras, las funciones de la cámara, el wifi y el Bluetooth.
¿Pueden facturar mi cuenta de envío con FedEx o UPS para el envío de devolución?
Por supuesto, llámenos al 1-877-320-2237 para hacer los arreglos correspondientes. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos en tránsito de regreso hacia los clientes si suministran su propia etiqueta de envío o cuenta de envío.
No me siento cómodo comprando una pieza para el servicio de reparación en el sitio web. ¿Hay alguna otra forma de pago?
Por supuesto, para coordinar otras formas de pago, llámenos al 1-877-320-2237 y un representante de soporte técnico podrá ayudarle.
¿Ofrecen algún tipo de garantía para sus reparaciones?
Sí, proporcionamos una garantía limitada de 1 año para todas las piezas y servicios de reparación, sujeto a las exclusiones y limitaciones detalladas en nuestros Términos del Servicio de Reparación. Consulte los Términos del Servicio de Reparación para obtener detalles completos.

Servicio de daños por líquidos


¿El servicio de daños por líquidos incluye el reemplazo del sensor de daños por líquidos?
No, el servicio de daños por líquidos incluye todas las piezas y la mano de obra requeridas para que el teléfono vuelva a funcionar completamente, pero no incluye el reemplazo del sensor de daños por líquidos.
¿El servicio de daños por líquidos incluye el reemplazo de la placa lógica?
Debido a su alto costo, la placa lógica es la única parte del dispositivo que no está incluida en el servicio de daños por líquidos. Si la placa lógica se ha dañado irreversiblemente, no podremos repararla y recibirá un reembolso por el servicio, menos el costo del envío de devolución, si corresponde.
Dejé caer mi teléfono en un líquido que no era agua, ¿puedo enviarlo para el servicio de daño por líquido?
Depende del líquido. Nos reservamos el derecho de rechazar la reparación de daños por líquidos si el teléfono o dispositivo ha estado expuesto a un líquido que pueda ser peligroso de alguna manera. Llámenos al 1-877-320-2237 para consultar y hacer los arreglos correspondientes.
Dejé caer mi teléfono al agua salada, ¿vale la pena enviarlo?
Absolutamente. Aunque el agua salada es corrosiva y puede ser muy perjudicial para los dispositivos electrónicos, aún podemos intentar repararlo. Nuestro índice de éxito en el daño por agua salada es menor que el de un dispositivo que se ha caído en otro líquido, pero aún existe una gran probabilidad de que pueda repararse. Si no podemos repararlo, le reembolsaremos el costo de la reparación, menos el costo del envío de devolución, si corresponde.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo cae al agua u otro líquido?
Primero y principal, no intente encender el dispositivo, ya que esto puede causar un cortocircuito grave. Luego, envíe el dispositivo para nuestro servicio de daños por líquidos lo antes posible. Cuanto antes recibamos un dispositivo dañado por líquido, mayor será la probabilidad de que podamos repararlo.
Mi dispositivo cayó en un líquido, ¿debo dejar que se seque para ver si funciona antes de enviarlo?
Es posible que un dispositivo pueda comenzar a funcionar normalmente por sí solo después de un daño por líquidos, pero es muy poco frecuente. Es más probable que comiencen a producirse corrosión y depósitos de residuos en la placa lógica, lo que dificultará el proceso de reparación. Le recomendamos enviar el dispositivo lo antes posible, incluso si aún está húmedo. Cuanto antes recibamos un dispositivo dañado por líquido, mayor será la probabilidad de que podamos repararlo.
Mi dispositivo se cayó en un líquido y ahora todo parece funcionar bien, excepto una función. ¿Necesito el servicio completo de daños por líquidos?
Probablemente. Aunque una sola función no esté funcionando, podría ser causada por una variedad de cosas. Cuando un dispositivo ha sufrido daños por líquidos, no se aplican las reglas estándar. Por este motivo, ofrecemos un servicio de daños por líquidos especialmente diseñado para dispositivos con daños por líquidos.
¿Cuánto tiempo tarda generalmente el servicio de daños por líquidos?
La mayoría de los servicios relacionados con daños por líquidos se realizan en 45 minutos o menos, según el nivel de daño. Sin embargo, esta estimación puede variar dependiendo de la magnitud del daño de la placa lógica y de otros componentes.
¿Qué sucede si no pueden reparar mi dispositivo dañado por líquido?
Si no podemos reparar su dispositivo dañado por líquido por cualquier motivo, sus pagos se reembolsarán, menos el costo del envío de devolución, si corresponde, y su dispositivo será devuelto. Si su dispositivo no pudo ser reparado y usted no desea que el dispositivo sea devuelto o no desea pagar el envío de devolución, háganoslo saber y reciclaremos el dispositivo en nuestro centro de reparaciones.
¿Ofrecen una garantía para el servicio de daños por líquidos?
No ofrecemos una garantía para reparaciones por daños por líquidos.

Servicio de reemplazo de vidrio y LCD


Dejé caer mi teléfono y ahora no responde al tacto. ¿La reparación de la pantalla soluciona este problema?
Sí, el digitalizador es responsable de toda la funcionalidad táctil, por lo que cualquier falta de respuesta que su teléfono esté sufriendo debido a una caída se corregirá cuando se reemplace el digitalizador como parte de la reparación de la pantalla.
El vidrio de mi teléfono está completamente destrozado y se está astillando, ¿solo necesito el servicio de reparación de pantalla?
Sí, siempre y cuando el único problema con su teléfono sea una pantalla rota. El servicio de reparación de pantalla reemplazará toda la cara del vidrio, por lo que el alcance del daño al vidrio anterior no importa.
¿Ofrecen una garantía para los servicios de reparación de pantalla?
Sí, proporcionamos una garantía limitada de 1 año para las piezas y los servicios de reparación de pantalla, sujeto a las exclusiones y limitaciones detalladas en nuestros Términos del Servicio de Reparación. Consulte los Términos del Servicio de Reparación para obtener detalles completos.

Lugares de reparación


¿Tienen alguna tienda minorista a la que pueda llevar mi dispositivo para su reparación?
Actualmente tenemos tiendas en todo el país en Estados Unidos, así como también, en Canadá, Puerto Rico y Trinidad y Tobago. Nuestras tiendas se dedican a proporcionar los servicios de reparación que se encuentran en nuestro sitio web a los clientes locales. Para averiguar si hay una tienda de reparación cerca suyo, consulte nuestro localizador de tiendas. Si no hay una tienda cerca suyo, no dude en utilizar nuestro servicio de correo.
¿Pueden reparar mi dispositivo mientras espero en una de sus tiendas?
A la mayoría de las reparaciones las puede realizar uno de nuestros técnicos experimentados mientras usted espera en la tienda, generalmente en 30 minutos o menos. Ciertos servicios de reparación, como nuestro servicio de reparación de daños por líquidos, pueden tardar mucho más tiempo, y esas reparaciones no pueden completarse mientras espera en la tienda.
¿Necesito coordinar una cita para llevar mi dispositivo a una de sus tiendas de reparación?
No se necesita cita. Solo tiene que visitar una de nuestras tiendas durante nuestro horario de atención.